Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Easy Shopping

Última atualização: 26 de julho de 2025

Na Easy Shopping, trabalhamos para que você fique 100% satisfeito com suas compras. Caso seja necessário trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios (manual, etiqueta, brindes, etc.).

  • O envio do produto deve ser feito após contato com nossa equipe e recebimento das instruções por e-mail.

📧 Solicite a devolução através do e-mail: contato@lojaeasyshopping.com

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Requisitos:

  • O defeito não pode ser causado por mau uso.

  • Será feita uma análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto por outro igual

  • Vale-compras no valor pago

  • Reembolso total

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (sem defeito)

Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem uso e em perfeitas condições

  • Sujeito à disponibilidade em estoque

  • Os custos de envio de devolução e reenvio ficam por conta do cliente

4. Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para constar

  • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução

5. Processo de Troca ou Devolução

  1. Envie um e-mail para contato@lojaeasyshopping.com com:

    • Número do pedido

    • Motivo da troca/devolução

    • Fotos do produto (em caso de defeito)

  2. Aguarde o retorno com instruções de envio

  3. Após o recebimento e análise, enviaremos a troca ou efetuaremos o reembolso conforme sua escolha

6. Recusa no Ato da Entrega

Recuse o recebimento se houver:

  • Embalagem aberta ou avariada

  • Produto em desacordo com o pedido

  • Produto com defeito aparente

Nos avise imediatamente pelo e-mail: contato@lojaeasyshopping.com

7. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de não atender a solicitação de troca, devolução ou reembolso caso o produto não cumpra os critérios acima. Nesse caso, ele será reenviado ao cliente.

Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está pronta para te ajudar:
📧 contato@lojaeasyshopping.com